為有效應對疫情，做好金融服務，江西石城農商銀行積極轉思路、促發展，應勢推出系列“非接觸式服務”，逆勢而為，用好科技、產品、人力等服務手段，奮力推動服務轉型“搶發展”。

      （一）措施上做加法，多措并舉保障服務質效。一是信息上加工。石城農商銀行利用客戶管理及信貸等系統工具篩選導出2020年一季度到期的3萬元以上定期存款客戶和存量貸款客戶，建立客戶維護臺賬，分配對接責任人，做好存量客戶維護，其中網點負責人主要負責本轄區內前100位優質客戶(含企業、商戶等)，客戶經理負責本轄區內貸款客戶及20萬元以上存款客戶，柜員負責本轄區內定期存款客戶。充分運用好前期“深度四掃”營銷活動信息成果，對“掃園、掃村、掃街、掃戶”梳理出的客戶實施名單制包片責任管理、分層對接，分別由網點負責人、客戶經理、柜員通過電話、短信、微信等線上方式維護拓展。二是產品上加效。充分應用推廣省聯社網上銀行、手機銀行線上產品，如“智慧存、百�？熨J”等;根據疫情防控實際，遵循“他無我有、他有我優”原則，在省聯社贛州轄區黨組的指導下創新推出一系列支持企業復工復產、農戶春耕備耕的信貸產品，如“疫能貸”“疫租貸”“疫薪貸”等抗疫系列專項信貸產品。三是推廣上加力。疫情期間，石城農商銀行制定線上營銷活動方案，通過群發短信推介金融產品，大力推介“百�？熨J”、大額存單等業務。四是考核上加勁。增強疫情期間績效考核，上浮存貸業務單價，增加線上營銷獎勵，全面激發員工開展“非接觸式服務”積極性，通過電話、微信等方式引導客戶通過手機銀行等線上渠道辦理金融業務。五是黨建上加強。該行以“2+3”機關網點聯合支部為陣地，將“非接觸式服務”營銷任務下達至各支部，各支部分解落實到每位黨員及員工，黨員任務完成比重平均超過普通員工任務的20%，并由各支部每日督導所轄網點任務完成進度，按周通報，充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

      （二）渠道上做減法，方便快捷暢通業務辦理。一是制作線上產品應用圖文視頻。該行依據客戶實際需求，制作手機銀行安裝注冊、定活互轉、“百�？熨J”申辦、線上繳費等系列線上金融業務簡易操作流程視頻、圖文，并通過微信公眾號、抖音、朋友圈、客戶群等渠道發布推廣，讓客戶更加方便的操作線上服務、及時獲取所需產品信息。二是規范金融產品線上營銷話術。該行規范了線上營銷話術，要求每位員工用最直白、更易懂的話語打動客戶，切實提高營銷質效，實現線上線下融合。如以“百�？熨J白名單”客戶作為拓展新客戶的突破口，精準分析“快貸白名單”和相關數據，把未放貸的“白名單客戶”作為重點營銷目標，做到專人專戶對接，切實加大營銷力度;同時，開展定期存款、社保醫保繳交、存款理財一攬子線上金融服務。三是提高移動終端設備營銷應用。該行積極適應存款“離柜化”“去現金化”趨勢，提高了網點移動終端設備在對外營銷時的使用率，加大網上銀行、手機銀行營銷推廣力度，開展上門服務、專人服務等方式，引導客戶開設手機銀行、“e百福”等APP，通過試用業務操作來增強客戶體驗和手機銀行辦理業務認知。四是發揮普惠金融服務站作用。依托“1550”工程建設成果，有效發揮好普惠金融服務站作用，較好解決了農戶小額存取、基礎繳費、結算匯款等業務需求。

      （三）服務上做乘法，用心服務贏得客戶滿意。一是對接更快。該行積極響應地方政府應對疫情穩定經濟發展政策，快速對接贏得客戶。如出臺10條意見，單列應對疫情信貸資金1.5億元和涉農信貸資金3億元，迅速對全縣轄內163家企業復工復產情況進行摸排調查，了解縣內重大項目和企業金融需求，提供金融支持;迅速對接新農村產業集體及農戶的春耕生產需求，加大涉農貸款投放力度，保障農業生產不誤農時。二是效率更高。按照特事特辦、急事急辦、手續從簡、投放從快的原則，該行為企業復工復產、農業春耕備耕等開通審批綠色通道，執行信貸快速審批流程，落實限時辦結制，確保資金快速到位。三是優惠更實。該行對受疫情影響的中小微企業、建檔立卡貧困戶和個人客戶(存量)，根據實際情況積極采取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等幫扶措施，幫助渡過難關，實行“不抽貸、不壓貸、不減貸”政策，支持實體經濟發展;對疫情一線人員及相關小微企業，實行貸款利率優惠，降低客戶融資成本。四是服務更優。充分發揮微銀行作用，探索成立微信銀行服務號，指定專人為微銀行客服人員，為客戶提供業務咨詢、操作指引等服務。制作《金融服務需求表》微信表單，通過朋友圈、微信群等渠道廣為轉發獲客，并落實好后續服務對接。開通線上營銷工作群，推出微信金融小課堂，由客戶經理在所管理的微信群進行金融產品、防疫知識等宣傳，提供更多的個性化、親民化服務，提升客戶業務對線上產品的知曉度。

      （四）風控上做除法，聚力管理保障線上營銷。一是防范信用風險。嚴格加強線上申貸客戶“白名單”管理，防范存在不良信用客戶獲得信用貸款風險。二是防范操作風險。嚴密防范內部員工以線上營銷為名，引導客戶虛假增貸增存行為，防止出現詐騙客戶貸款轉借使用等現象發生。三是防范其他風險。該行還嚴肅首問負責制、首辦負責制、答復時限制，著力整治“非接觸式服務”領域可能存在的服務效率不高、吃拿卡要、以貸謀私、基層微腐敗等問題，營建風清氣正的線上優質營銷服務環境。