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        建功新時代 巾幗展風采

        ——山東廣饒農商銀行營業部創建全國巾幗文明崗側記

        時間:2021-03-17 14:00:26 來源: 作者:燕小蒙 許文英

          走進廣饒農商銀行營業部寬敞明亮的營業大廳,迎接您的永遠是一抹溫暖的微笑!那是山東廣饒農商銀行營業部女職工的微笑。她們每個人都是普通的、平凡的,更是美麗的、絢爛的,她們在平凡的崗位上,腳踏實地,熱情服務,贏得客戶的一致認可。

          巾幗不讓須眉,作為廣饒農商銀行的“標桿網點”,廣饒農商銀行營業部(以下簡稱:營業部)現共有員工28人,其中女職工23人,占比82%。班子成員3人,其中女干部1人。在省聯社、東營審計中心及行黨委的關心支持下,營業部始終以為客戶服務為己任,勇往直前,爭先創優。特別是2018年以來,營業部全面貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路,深入強化“五大”經營發展理念,扎實做好“六個堅定不移”,走在網點轉型前列,走在業務發展前列,全體干部員工立足本職崗位,吃苦耐勞,勤奮工作,發揮女性特有的耐心細致和熱情周到的服務贏得了廣大客戶的信賴和好評。先后榮獲“中國銀行業文明規范服務示范單位”“省級青年文明號”“省級文明服務單位”等榮譽稱號。

          客戶至上,細節服務見真情

          服務是永恒的主題。該行營業部始終追求“沒有最好,只有更好”的服務標準,發揮女職工耐心細致的性格優勢,堅持“五心工作法”,即客戶進門表熱心、接待交談以真心、接受咨詢重細心、解答問題有耐心、業務服務講誠心。并 用“六比、六看、六想”和“五常、五忌、五不準”時刻規范自我,鼓舞士氣,建立起與客戶和諧的工作氛圍。

          網點轉型工程實施以來,廣饒農商銀行營業部緊跟轉型要求,增設智慧柜員機4臺,完善功能分區,配備了大堂經理、業務引導員,及時識別、引導、分流客戶,在最優時間內給予客戶最貼心的服務;推行服務承諾,公開規范服務標準,規范文明用語,不斷提升文明規范服務水平;設置了顧客休息區、公共教育區、休閑水吧等,配備飲水機、雨傘、打氣筒等便民用具;在柜臺上擺放了老花鏡、驗鈔機等用具,有效保障各類客戶群體需求。2020年,該行營業部柜面服務接待客戶23.46萬人次,平均每月接待客戶近2萬人次,客戶滿意度始終保持在較高水平。

          業精于勤,錘煉技能見成長

          要想在同業競爭中立于不敗之地,就得打造精品化服務。為此,該行營業部始終將員工專業技能培養作為提升服務的重要載體,要求每一名員工要熟練掌握業務知識,苦練業務技能。為努力營造學習氛圍,該行營業部充分利用每周學習日、晨夕會等時間,總結員工學習情況,傳授技能提升經驗,通過“傳幫帶”等形式,由青年骨干帶領員工錘煉業務技能,鼓勵青年員工虛心學習,取人之長,補己之短,全面提升業務技能和服務水平。多名女職工代表全行及東營審計中心參加山東省聯社業務技術比賽、東營市金融系統業務技術比賽,均獲得優異成績,先后培養“齊魯金融之星”1人,山東省農商銀行優秀青年員工1人,“東營市銀行系統技術能手”2人,“東營市銀行系統優秀青年崗位能手”2人。

          責任擔當,以身作則塑品牌

          責任是進步的動力,客戶需求就是要求。廣饒農商銀行營業部堅持每日“晨會提醒、夕會總結”制度,總結服務中的不足和短板,研究改進服務措施,堅持想客戶之所想,急客戶之所急,以客戶滿意為目標,讓客戶體驗親切感覺、高效服務。

          2020年新冠肺炎疫情發生,在防疫戰場上,該行營業部全體干部職工勇擔先鋒,特別是女職工們克服重重困難,堅守在服務一線,網點率先開門營業,及時為縣紅十字會愛心善款劃轉、醫療單位物資采購、客戶緊急資金需求提供服務,保障金融服務需求。積極開通服務“綠色通道”,為特殊客戶提供上門服務。2020年12月,某客戶反映其母親因身體原因常住濟南家中無法出門,但按照規定業務辦理必須本人經辦,該行營業部負責人及員工在臨近決算的情況下,毅然決定組成服務小隊擠出時間驅車往返近400公里為客戶上門服務,及時為客戶辦理業務,贏得客戶贊譽。2020年,營業部累計開展上門服務40余次。

          同時,營業部全體員工,特別是女職工,每年積極參與“春蕾助學”“關愛少年兒童微心愿”“巾幗送溫暖”“慈心一日捐”、國家扶貧日愛心捐款等社會公益活動,獻出一片愛心。自2010年以來,廣饒農商銀行營業部累計捐款捐物達到5萬元,慰問幫助困難群眾、兒童30余人。

          正是她們的默默付出,迎來豐碩成果。截至2020年末,該行營業部各項存款余額27.5億元,占全行各項存款的13.5%;零售貸款余額2.85億元,同比增長1.15億元,增幅40%,各項經營指標均名列全行前茅。2021年3月,被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

          立足新起點,聚力勇向前。廣饒農商銀行營業部將始終堅持以真誠的心,對待每一名客戶;以感恩的心,感謝客戶的支持;全面深入貫徹落實“123456”總體工作思路,敢為人先,爭先創優,展現巾幗風采,乘風破浪,揚帆再起航!

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