山西清徐農商銀行 推出員工“三有行為管理”法則
行為管理作為員工管理中不可忽視的“隱性機制”,隨著工作準則、操作指南、文明服務等日常行為規范的逐個深化,清徐農商銀行推出了“三有”管理法則,從行為約束、行為要求、行為崗位“三個方面”進行員工行為管理,并將員工行為管理延伸到員工生活中,堅決制止腐敗、鋪張浪費等行為。
行為約束“有朋友”,清徐農商銀行重塑員工行為管理治理架構,依托各部室、各網點,積極落實“互管互助”原則,用“朋友”的視角,在生活、工作中實時動態關注員工思想變化,同時建立覆蓋全行員工的行為管理體系和從業人員管理信息系統,持續收集員工基本情況、行為評價、處罰等信息,對員工行為進行跟蹤監測,做到警鐘長鳴,培育了依法合規、誠實守信的員工行為管理文化。行為要求“有方法”,以維護國家利益和金融安全、保護客戶隱私以及堅持實事求是為基本要求,向“服務型行為”進行縱向延伸,包括堅持客戶至上,提供熱情接待、文明用語、舉止大方的優質服務;充分發揮團隊協作配合精神,提供全流程、全周期服務;熱心公益事業,提供奉獻愛心、樂于助人的公益服務等。行為崗位“有重點”,清徐農商銀行狠抓關鍵崗位員工行為,實施“工作、能力、行為、業績”的匹配管理模式,讓對的人干對的事,充分調動員工積極性,保證資源配置優先向關鍵崗位傾斜,涉及安保崗、風險管理崗、人事檔案管理崗、重要空白憑證管理崗等28個核心崗位。
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